Családsegítésről

Az intézmény

Budapest Főváros VI. Kerület Terézváros költségvetési intézménye, mely szociális és gyermekjóléti alapellátásokat végez. Működését alapvetően a szociális törvény (2003. éve III. tv), valamint az ehhez kapcsolódó végrehajtási utasítások, és a helyi rendeletek szabályozzák.

Célok

Az intézmény célja, hogy a szociális munka eszközeivel szakszerű segítséget adjon azokban a szociális, lelki, családi, életviteli problémákban, melyekkel a hozzánk fordulók megkeresnek bennünket.

Feladatok, ellátottak köre, illetékesség

Budapest VI. kerület, Terézváros lakói. Illetékesség. Terézvárosban bejelentett lakcímmel élők köre.

A Családsegítő Szolgálat elérhetősége

Budapest, 1061 Hegedű u. 7.

A Teréz templom és a Párisi Nagyáruház között húzódó, a körúttal párhuzamos utcában, cska körút felöli oldalán,az épület az első emeleten található a z intézménySzolgálat. Lift nincs, az intézmény nem akadálymentes. Akadályozottság esetén a kapu mellett lévő csengővel lehet segítséget kérni.

Azokban az időpontokban, amikor a Családsegítő Szolgálat zárva tart, az intézményt telefonon lehet elérni:

Telefon/fax: (1)3220-623, (1)3227-811

e-mail: tecsaszo@tecsaszo.hu

Nyitva tartás:

hétfő	14.00-19.00
kedd	08.00-19.00
Szerda	08.00-19.00
Csütörtök	08.00-20.00
Péntek	09.00-14.00

 

Családok Átmeneti Otthona:

Első interjús időpontot telefonon lehet egyeztetni.

Látogatás hétvégén és ünnepnapokon.

Helyiségek

Az intézmény székhelye a VI. Hegedű u. 7-ben található. A családsegítés az épület első emeletén folyik. Az intézménybe belépve egy váróba érkezünk. Az itt dolgozó szociális asszisztensek segítik a tájékoztatást, és az egyes szolgáltatások igénybevételét. A váróhelyiségben a szociális asszisztensek adnak információkat, és kulturált körülmények között várakozhatnak az igénybevevők.

A családgondozókkal folyó beszélgetések, és a személyesen igénybe vehetőtanácsadói szolgáltatások azsze „interjú szobákban” zajlikanak, ahol lehetőség van a négyszemközti, zárt ajtó mögötti beszélgetésre.

A szolgáltatások, foglalkozások egy része csoportos, helyszíne valamelyik klubhelyiség.

Az intézmény rendelkezik még néhány irodával, raktárakkal.

 

Célok, feladatok

Az intézmény feladata, hogy a szociális munka eszközeivel szakszerű segítséget adjon azokban a szociális, lelki, családi, életviteli problémákban, melyekkel a hozzánk fordulók megkeresnek bennünket.

A családsegítés egy nyitott, szociális segítési forma, ahol a segítséget kérőt semmi nem korlátozza abban, hogy milyen ügyben keresi fel az intézményt. Ha a jelentkező nem tudja pontosan, hogy ügyével hova forduljon, akkor akár ez is lehet egy kérdés, aminek megválaszolásában segítségére lehetünk. A nehézségek megoldásának egy részében maga az intézmény megfelelő választ adhat, más esetekben további szakemberek, intézmények bevonására tehet javaslatot.

Az intézmény szolgáltatásait önként veheti igénybe Terézváros lakóssága.

Az intézmény feladata, hogy a szociális munka eszközeivel szakszerű segítséget adjon azokban a szociális, lelki, családi, életviteli problémákban, melyekkel a hozzánk fordulók megkeresnek bennünket.

Néhány probléma kezelésébe speciálisan képzett szakemberek is részt vesznek, pl. jogi tanácsadás.

 

Ellátottak köre, illetékesség

Terézváros lakói számára az intézmény minden szolgáltatása nyitott. A településen kívül élők számára információkat biztosítunk.

 

Az intézmény szakmai felépítése

Az intézmény szakemberei

Családsegítés

Családgondozók:

Fodorné Mikita Gyöngyi

Csepregi Emese (adósságkezelő)

Dombi Erzsébet

Horváth Alinka (adósságkezelő)

Keller Ágnes (intézményvezető helyettes)

Mohácsi Zsuzsanna

Norek Edina

Téglás Márkus

Tömörkény Judit (adósságkezelő)

 

Szociális asszisztensek:

Berki Lilian

György Emese

Erdődi Zoltán

 

Pszichológus:

Dr.Bárdos Kata (intézményvezető)

 

Jogász:

Dr.L.Németh László

 

 

Szociális Étterem

Szigeti Ágnes (vezető családgondozó)

 

Konyhai dolgozók:

Baráth Zsuzsanna

Bor Józsefné

Löchli Enikő Mária

Varjas Kálmán Ferencné

 

Segítőink:

Fekete Imréné (gazdasági vezető)

Réti Melinda (pénzügyi ügyintéző)

Nemecz Mihály (gondnok-gépkocsi vezető)

 

Az intézmény szakmai felépítése

Feladatainkat négy csoportban látjuk el:

Ø      Családsegítés

Ø      Családok Átmeneti Otthona

Ø      Szociális étkeztetés

Ø      Gazdasági feladatok

 

A szakmai csoportok egyenrangúak. Az étkeztetés a családsegítés része. A gazdasági csoport az egész intézmény ügyeit intézi. A csoportok élén csoportvezető (vezető családgondozó) áll, a családsegítő csoport vezetője az intézményvezető.

A lehető legtöbb dologban a családgondozók szakmai megbeszélésein döntünk, melyet az intézményvezető jegyez.

Rövid történet

1983-84-ben szociológusok egy csoportja kutatást indított a társadalmi, beilleszkedési zavarok felmérésére. Elsősorban arra kerestek választ, hogy mi okozza azt, hogy európai viszonylatban nagyon magas Magyarországon a válások és öngyilkosságok száma. Az akkori kormányzat javaslatot kért a munkacsoporttól arra, hogy kezelhetnék ezt a válságos helyzetet.

A kutatót egy családgondozói hálózat kialakítását javasolták. Így jöttek létre az első, kísérleti,  családsegítő központok, szolgálatok, 1985-ben. Több modellt is kipróbáltak, nagyvárosi kerületekben (Budapest VI. és X. kerület), közepes méretű város (pl. Tatabánya), falu (pl. Ibrány), társult települések (Csengőd és vidéke).

A VI. kerület maga jelentkezett a kísérletre, biztosította a helyiséget és a berendezést. A működés állami támogatásból valósult meg. A szolgáltatást akkor a kerület egy részére, 30 ezer főre indították be (a körút és a Bajcsy Zs. út közötti területen). 1987-től már az egész kerület használhatta a szolgáltatásokat.

1990-től új ellátási formák jelentek meg, Szolgálatunk sok terv kialakításában volt kezdeményező, néhány ezek közül pályázati eszközök felhasználásával valósult meg. Ilyen a szociális étkeztetés és a Családok Átmeneti Otthona.

A Családsegítő Szolgálat 2005-2008 között módszertani központként is működött a Közép-magyarországi Régióban.

1990-től intézményünk önálló gazdálkodó, saját gazdasági szervezettel.

A szakmai munka munkaformái

         Esetkezelés,

Csoportok

Közösségi munka

Szolgáltatások, tanácsadások, étkeztetés

Adminisztráció

 

Elvek, dilemmák

A családsegítés szakmai szabályozása a szociális törvényen kívül az Etikai Kódexre is épül. Szakmai szervezetek alakították ki az etikai normákat, melyeket 5 évente, a szakma javaslatai alapján felülvizsgálnak és átdolgoznak.

Folyamatban van a családsegítés működési szabályainak egységesítése és rendszerbefoglalása, melyben Szolgálatunk munkatársai is tevékenyen részt vettek.

Az önkéntesség elve

A legtöbb szolgáltatás igénybevétele önkéntes. Vannak azonban olyanok is, melyek kötelező együttműködést feltételeznek, ilyen az adósságkezelés és a rendszeres szociális segély. Ezekben az esetekben is jelen van az önkéntesség, hiszen mindenki maga dönthet arról, hogy igénybe veszi-e ezt az ellátási formát

A családsegítés a jogszabályok előírása alapján jelzőrendszert működtet és maga is része pl. a gyermekjóléti szolgálat jelzőrendszerének. A beérkezett jelzésekkel 3 napon belül kezdenünk kell valamit. Általában felajánljuk segítségünket, szolgáltatásainkat annak, akiről a jelzés szól. Nem kötelező fogadni bennünket, de igyekszünk kapcsolatot teremteni és kialakítani valamilyen együttműködést. A jelzést küldőt csak arról tájékoztatjuk, hogy megkerestük azt, akiről a jelzés szólt. Vegyünk egy példát: Kissné bejelenti szolgálatunknál, hogy a szemben lakó Judit néni már napok óta nem jött ki a folyosóra, aggódik, mi lehet vele. Ilyen esetben megkeressük az idős asszonyt, megpróbálunk kapcsolatba kerülni vele, megtudni, rendben van-e, van-e szüksége valamire. Ha nem akar tőlünk semmit, akkor itt véget ér az ügy. Tájékoztatjuk Kissnét, hogy felkerestük az idős hölgyet. Akkor térünk el az önkéntességtől, ha úgy érzékeljük, hogy a jelzésben szereplő nem tud megfelelő segítséget kérni. Ilyenkor is igyekszünk megkeresni a családtagokat és bevonni őket a helyzet kezelésébe.

Titoktartási kötelezettség, adatvédelem

Az intézmény minden dolgozójának titoktartási kötelezettsége van. Ez csak azokra az esetekre nem vonatkozik, ha rendőrségi vagy bírósági megkeresés érkezik az intézményhez. Ilyenkor is tájékoztatjuk a velünk együttműködőket erről az adatszolgáltatásról.

A Szolgálat dokumentumai, iratai az intézmény tulajdonában vannak, de a velünk együttműködők betekintési joggal rendelkeznek a rájuk vonatkozó adatokkal kapcsolatban.

Az iratok, dokumentumok megőrzését jogszabályok határozzák meg. A családsegítésben ez 5 év, tehát, aki 5 évig nem jelentkezik intézményünkben, annak adatait, iratait megsemmisítjük, nyilvántartásunkból töröljük. A Családok Átmeneti Otthona esetében az iratokat 15 évig meg kell őrizni.

A szolgáltatást igénybevevők jogai

Az adatvédelemmel, irat betekintéssel kapcsolatban lásd a fentieket.

Az ellátottak jogorvoslati jogukkal élhetnek azokban az esetekben, amikor a rájuk vonatkozó döntések intézményünkben történnek, ilyen a segélyezés, a szociális étkeztetés és a Családok Átmeneti Otthonában történő elhelyezés. A jogorvoslatra vonatkozó kérelmet (fellebbezést) ilyenkor Terézváros Képviselő-testülete bírálja el, de intézményünkhöz kell benyújtani.

Érdekképviseleti Fórum működik a Családok Átmeneti Otthonában, melynek tagja két lakó, egy munkatárs és az Önkormányzat Humán Bizottságának vezetője.

Az ellátottjogi-, valamint a gyermekjogi képviselő telefonon elérhető, igény esetén fogadóórát tart Szolgálatunknálintézményünkben.

A szolgáltatást végző jogai

Munkatársaink szakmai védelme az intézmény érdeke. Szolgálatunk rendszeres szakmai konzultációt (szupervíziót) biztosít a dolgozóknak, mely segíti a szakmai önismeret fejlődését és megelőzi a kiégést.

A munkatársak részt vehetnek az intézményben kialakuló döntésekben, különböző fórumokon. A dolgozókra vonatkozó döntésekben a Közalkalmazotti Tanácsnak tárgyalási és javaslattételi joga van. A Szolgálaton belül önálló szakszervezeti csoport működik.

A családgondozók a negyedévente megtartott beszámolók után írásos értékelést kapnak a munkájukról, melyet jogukban áll vitatni.

Szakmai fórumok

1. A családsegítő Csoport szakmai megbeszélése (team). Hhetenként ül ül össze. Információ és döntés előkészítés színtere, az intézményre és a szakmai munkára vonatkozó megállapodások itt születnek. A döntéseket az intézményvezető hozza meg a team javaslatainak figyelembevételével.

2. A Segélyezési Bizottság Aa Családsegítő Csoporton belül működik, alkalmanként más-más összetételű. Állandó tagja a csoportvezető (ez jelenleg az intézményvezető), egy adósságkezelő és két családgondozó. A munkatársak forgó rendszerben vesznek részt a Bizottság munkájában. A hetenkénti ülésen születik döntés a beadott segélykérelmekről.

3. , mely háromféle lehet:

4. támogatás

5. elutasítás

6. halasztás (ilyenkor rendszerint valamilyen kiegészítésre, vagy feltételek teljesülésére van szükség az elfogadáshoz)

7. Krízis Team: a Családsegítő Csoporton belül, alkalmi jelleggel alakuló, javaslattevő bizottság, mely a Szociális Étteremben előforduló, súlyos házirendsértéseket vizsgálja ki, és döntési javaslatokat dolgoz ki.

8. A Családok Átmeneti Otthona szakmai megbeszélése (team), mely hetenként ül össze, áttekinti a heti történéseket és feladatokat, elemzi a családokkal folyó munkát.

9. Beutaló Team: a Családok Átmeneti Otthona szakmai fóruma, döntési javaslatot dolgoz ki az üres férőhelyek betöltésére. Sorrendet állít fel a jelentkezőkből, rászorultság és a jogi szabályozásnak való megfelelés szerint. A döntést a javaslat figyelembevételével az intézményvezető hozza meg.

10. Krízis Team a Családok átmeneti Otthona szakmai fóruma, mely az otthonban előforduló, súlyos házirendsértéseket vizsgálja ki, és döntési javaslatokat dolgoz ki. A döntést a javaslat figyelembevételével az intézményvezető hozza meg.

Dokumentáció

Az intézményben folyó munka adminisztrációját jogszabály határozza meg, melyet szakmai hatóságok és szervezetek rendszeresen ellenőriznek. Az ellenőrzés az adatkezelés, a dokumentálás minőségére és nem az egyes esetekre vonatkozik. Teljes iratbetekintési joga csak az ügyészi vizsgálat elvégzésére kijelölt ügyésznek van.

Az adatok védelmére a jogszabályi előírásoknak megfelelő eljárásokat alkalmazzuk.

Szerintem a többi nem kell

A fontosabb dokumentumok:

Forgalmi napló: mindenki szerepel benne, aki intézményünket felkeresi, a név és a lakcím ami személyes adat, a többi feljegyzés arra vonatkozik, hogy mi történt vele az intézményben

„Fedlap”, egy adatlap, mely a forgalmi napló kiegészítése, de a személyes iratanyagban szerepel. Név, cím, születési adatok, iskolai végzettség, foglalkozás, családi állapot, családtagok adatai szerepelnek rajta. Az adatszolgáltatás önkéntes, az adatfelvételt egy erre vonatkozó tájékoztatás előzi meg.

Családdosszié (esetnapló) tartalmazza a fedlapot, a segélyekről és más támogatásokról készült feljegyzéseit, a családgondozó bejegyzéseit, az eset kapcsán írt és kapott leveleket, a fontosabb iratok másolatát.

Ebéd kérő lap

Segélykérő lap

Felvételt kérő lap (a Családok Átmeneti Otthonába)

Nyilvántartó rendszer, mely az adatlapok és a forgalmi napló adatait számítógépes formában tárolja. Az intézmény számítógépes rendszere védett, a munkatársak csak jelszó segítségével férhetnek hozzá.

Szabályzatok

Az intézmény működését szabályozó jogszabályok előírják, hogy milyen szabályzatokkal kell rendelkezni. Ezeket rendszeresen frissítjük. Szövegezésük sokszor szakmai elvárások mentén történik, ezért időnként nehéz, szakmai nyelven történik. Az intézmény igénybevevői megtekinthetik ezeket az intézmény honlapján, és megértéséhez segítséget kérhetnek munkatársainktól.

Tervek

Az intézmény akadálymentesítése évek óta várat magára, az Önkormányzat �" anyagi lehetőségek hiányában �" még nem kezdte el ezt a munkát.

A szolgáltatásokat folyamatosan alakítjuk át az igények mentén. Egyre többet kell foglalkoznunk a munkanélküliség kérdésével, új csoportokat szeretnénk beindítani.

Az adósságkezeléssel kapcsolatos jogszabályváltozások egyre nagyobb terhet rónak ránk, 2010. nyarától újabb adósságkezelő kezdi meg a munkát.

Bővíteni szeretnénk a mediációs szolgáltatásunkat, egyre nagyobb körben megismertetve az eljárás fontosságát.